최종 업데이트: 2026년 1월 14일
회사명: 둥관시 천자오츠 전자상거래 유한회사
회사 주소: 광둥성 둥관시 다랑진 다징터우 푸안로 185호 201호실
법정 대표자: 천즈지에
통합 사회 신용 코드: 91441900MAK40KXM1K
이메일: service@mail.zomavira.com
가정용 생활 제품 자주 묻는 질문 (FAQ)
결제 관련
- 어떤 결제 방식을 지원하나요? 우리는 신용카드 결제(American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA) 및 한국 로컬 결제 방식(Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay)을 포함한 다양한 결제 방식을 지원합니다. 필요에 따라 편리한 결제 방식을 선택하여 주문할 수 있습니다.
- 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 관세와 부가가치세는 어떻게 계산되나요? 제품 가격에는 관련 세금이 포함되어 있으며, 관세와 부가가치세는 현지 정부의 관련 규정에 따라 부과됩니다. 추가적인 세금 비용을 부담할 필요는 없습니다.
배송 관련
- 주문 후 얼마나 빨리 발송되나요? 주문이 성공적으로 완료된 후 3영업일 이내에 발송이 준비됩니다. 조금만 기다려 주세요.
- 발송 후 제품을 받기까지 얼마나 걸리나요? 해외에서 수입되는 제품으로, 세관 통관 절차를 거쳐야 하므로 전체 배송 기간은 약 7-15영업일이 소요됩니다. 따라서 주문 후 약 7-15일 내에 제품을 받을 수 있습니다(구체적인 시간은 통관 효율에 따라 다소 변동될 수 있습니다).
- 모든 지역이 무료 배송인가요? 외딴 지역은 추가 운임이 있나요? 비외딴 지역은 무료 배송 서비스를 받을 수 있으며, 제주특별자치도, 전라남도 등의 외딴 지역은 추가로 4,980원의 운임이 부과됩니다. 운임은 주문 시 자동으로 계산되어 표시됩니다.
제품 관련
- 어떤 종류의 제품을 취급하나요? 구체적으로 어떤 품목이 포함되어 있나요? 우리는 가정용 생활 제품에 중점을 두고 있으며, 주로 세 가지 카테고리를 포함합니다:침구류: 4종 세트, 실크 이불, 담요, 쿠션;주방용품: 프라이팬, 찜기;청소용품: 기름때 제거제, 과일 및 야채 세제, 유리 세제, 변기 세제.
고객 서비스 관련
- 고객 서비스의 운영 시간은 언제인가요? 고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 6시까지입니다(시간대: UTC+8:00). 비근무 시간의 문의는 업무 시작 후 가장 먼저 답변 드리겠습니다.
- 어떻게 고객 서비스에 연락할 수 있나요? 공식 이메일 service@mail.zomavira.com 으로 연락하실 수 있으며, 귀하의 질문에 신속히 답변하고 문제를 해결해 드리겠습니다.
애프터 서비스 환불 관련
- 반품 후 얼마나 빨리 환불 처리가 되나요? 반품을 확인하고 이상 없음을 검사한 후, 15 영업일 이내에 환불 처리가 이루어집니다.
- 환불 입금 시간이 왜 다른가요? 환불 입금 시간은 사용하시는 은행 및 결제 채널의 정산 프로세스에 따라 다릅니다. 은행마다 입금 시간이 다르니 양해 부탁드립니다.
