최종 업데이트: 2026년 1월 14일
회사명: 둥관시 천자오츠 전자상거래 유한회사
회사 주소: 광둥성 둥관시 다랑진 다징터우 푸안로 185호 201호실
법정 대표자: 천즈지에
통합 사회 신용 코드: 91441900MAK40KXM1K
이메일: service@mail.zomavira.com
Zomavira 제품 보증 및 반품/교환 정책
Zomavira 가정용 생활 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 귀하의 법적 권리를 보호하고, 애프터 서비스 기준을 명확히 하기 위해 본 정책을 제정하였습니다. 본 정책은 공식 채널을 통해 구매한 모든 Zomavira 제품(침구류, 주방용품, 청소용품 포함)에 적용됩니다.
보증 정책
- 스팀냄비 제품만 보증 기간이 제공되며, 보증 기간은 사용자가 제품을 수령한 날로부터 180일입니다. 보증 기간 내에 스팀냄비가 비인위적인 손상으로 인한 품질 문제가 발생할 경우(예: 정상 사용 시의 냄비 변형, 밀봉 성능 결함, 가열 부품 결함 등), 고객 서비스에 무료 수리 또는 동일 모델 제품 교체를 신청할 수 있습니다(구체적인 내용은 검사 결과에 따름).
- 스팀냄비 외 모든 제품(4종 세트, 실크 이불, 담요, 쿠션, 프라이팬, 기름때 제거제, 과일 및 야채 세제, 유리 세제, 변기 세제 포함)은 보증 기간이 없으며, 아래에 설명된 7일 무료 반품 및 교환 서비스만 이용 가능합니다.
반품/교환 정책
- 모든 제품은 사용자가 수령한 날로부터 7일 이내에 제품이 양호하고 사용 흔적이 없으며 포장이 온전한 경우(재판매에 영향을 미치지 않는 경우) 무료 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다(비품질 문제의 반품 및 교환의 경우, 사용자가 반품 운임을 부담해야 하며, 품질 문제의 반품 및 교환의 경우, 반품 운임은 당사가 부담합니다).
- 특별 설명: 제주특별자치도, 전라남도 등 외딴 지역은 반품 및 교환 사유와 관계없이 사용자가 추가 4,980원 운임을 지불해야 하며, 이 비용은 반품 및 교환 처리 시 함께 정산해야 합니다.
- 다음 상황에서는 반품 및 교환이 불가합니다:
- 7일 반품 및 교환 기간을 초과했거나 스팀냄비 제품의 보증 기간 내에서 발생하지 않은 품질 문제;
- 제품이 이미 사용되었거나 마모, 얼룩, 파손이 있거나 포장이 온전하지 않아 재판매가 불가능한 경우;
- 인위적 손상, 오용, 개조, 충격, 불가항력(화재, 지진, 물난리 등)으로 인한 제품 문제;
- 스팀냄비 보증 기간 내에 인위적 손상으로 판정된 결함.
애프터 서비스 절차 및 안내
- 신청 방법: 보증 또는 반품/교환이 필요할 경우, 공식 고객 서비스 이메일 service@mail.zomavira.com 으로 이메일을 보내주세요. 이메일에는 주문 번호, 제품명, 문제 설명 및 관련 증빙(제품 사진, 동영상, 수령 기록 등)을 포함해야 하며, 고객 서비스가 근무 시간 내에 회신하여 처리합니다.
- 고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9:00 - 오후 18:00 (UTC+8:00), 비근무 시간의 메시지는 다음 근무 시간에 우선 처리됩니다.
- 물류 설명: 당사는 주문 후 3 영업일 이내에 발송하며, 제품은 해외 수입을 거쳐 세관 통관이 필요하고, 전체 배송 기간은 7-15 영업일입니다. 사용자의 실제 수령 시간은 물류 추적 정보에 따릅니다; 반품 및 교환 물류 기간은 위의 표준을 참조하며, 통관 시간은 애프터 서비스 처리기간에 포함되지 않습니다.
기타 설명
- 본 정책은 한국 내 사용자에게만 적용되며, 애프터 서비스 판정은 당사의 전문 검사 결과를 최종 기준으로 합니다.
- 애프터 서비스 처리에 대한 질문이 있을 경우, 공식 고객 서비스 이메일을 통해 추가 문의하시기 바랍니다. 저희는 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
Zomavira는 본 정책의 최종 해석권을 보유하고 있으며, 조정이 있을 경우 공식 채널을 통해 공시합니다.
