최종 업데이트: 2026년 1월 14일
회사명: 둥관시 천자오츠 전자상거래 유한회사
회사 주소: 광둥성 둥관시 다랑진 다징터우 푸안로 185호 201호실
법정 대표자: 천즈지에
통합 사회 신용 코드: 91441900MAK40KXM1K
이메일: service@mail.zomavira.com
Zomavira 반품 및 교환 정책
Zomavira 가정용 생활 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 귀하의 법적 권리를 보호하고 반품 및 교환 절차를 표준화하기 위해 본 정책을 마련하였으니 숙지하시기 바랍니다.
적용 범위
본 정책은 Zomavira 공식 채널을 통해 구매한 모든 가정용 생활 제품에 적용됩니다. 여기에는 침구류(4종 세트, 실크 이불, 담요, 쿠션), 주방용품(프라이팬, 찜기) 및 청소 용품(기름때 세제, 과일 및 야채 세제, 유리 세제, 변기 세제)이 포함됩니다.
반품 신청 조건
- 제품 수령 후 7일 이내에 반품 신청을 하셔야 합니다. 기한이 지나면 자동으로 반품 권리가 포기된 것으로 간주합니다(품질 문제 제외).
- 반품 제품은 새 제품으로 사용하지 않은 상태여야 하며, 포장이 온전해야 하고 부속품, 라벨, 설명서 등이 완비되어 있어야 하며 재판매에 영향을 주지 않아야 합니다. 제품이 사용되었거나 오염되었거나 포장이 손상되었을 경우 반품이 접수되지 않습니다.
- 제품 품질 문제(파손, 결함, 기능 장애 등)로 인한 반품 신청 시, 명확한 제품 문제 사진/비디오를 증빙 자료로 제공해야 합니다. 비품질 문제(개인 취향, 사이즈 불일치 등)로 인한 반품의 경우 관련 운임은 고객이 부담합니다.
교환 안내
- 제품 품질 문제로 인한 교환만 가능합니다. 교환 신청은 수령 후 7일 이내에 제출해야 하며, 제품 품질 문제 증빙 자료를 제공해야 합니다.
- 교환은 동일 모델과 사양의 제품으로 우선 교환됩니다. 해당 제품이 품절일 경우, 다른 동등한 가치의 제품으로 협의하여 교환하거나 반품 처리로 전환할 수 있습니다.
- 품질 문제로 인한 교환 시 발생하는 발송 운임은 당사가 부담하며, 교환 제품의 2차 배송 운임 규칙은 일반 주문과 동일합니다(제주특별자치도, 전라남도 등 외딴 지역은 추가 운임을 지불해야 합니다).
반품 및 교환 절차
- 신청 시작: 반품 및 교환 조건에 부합하는 기간 내에 공식 고객 서비스 이메일 service@mail.zomavira.com 으로 메일을 보내주세요. 메일 제목에는 "반품 및 교환 신청+주문 번호"를 명시하고, 본문에는 주문 번호, 수령인 정보, 연락처, 반품 및 교환 사유, 문제 증빙(있는 경우)을 포함해야 합니다. 고객 서비스가 근무 시간 내에 답변하여 처리합니다.
- 고객 서비스 심사: 고객 서비스는 1-2 영업일 내에 귀하의 신청을 검토하며, 승인되면 반품 주소와 유의 사항을 알려드립니다. 승인되지 않을 경우 구체적인 이유를 설명합니다.
- 제품 발송: 승인 통보를 받은 후 3 영업일 내에 지정된 주소로 제품을 발송하십시오. 발송 시 주문 번호를 명시하여 확인할 수 있도록 해주세요. 기한 내에 발송하지 않으면 반품 및 교환이 포기된 것으로 간주됩니다.
- 검수 처리: 당사는 반품된 제품을 수령한 후 3 영업일 내에 검수를 완료하며, 검수가 완료되면 교환 또는 환불 절차를 시작합니다. 검수가 불합격일 경우 신청을 반려하며, 제품은 귀하께 다시 발송되며, 이때 발생하는 운임은 귀하가 부담합니다.
운임 설명
- 품질 문제: 반품 발송 운임은 당사가 부담합니다(귀하께서 선불로 운임을 지불하신 후 유효한 운임 증빙을 고객 서비스에 제출하여 환급받을 수 있으며, 환급 금액은 실제 발생한 합리적인 운임을 기준으로 합니다). 교환의 2차 배송 운임은 당사가 부담하나, 제주특별자치도, 전라남도 등 외딴 지역은 추가 4,980원 운임을 지불해야 하며, 이 비용은 교환 시 동시 알려드리고 받습니다.
- 비품질 문제: 반품 발송 운임 및 2차 배송(필요한 경우) 운임은 모두 고객이 부담하며, 외딴 지역의 2차 배송 시 추가 4,980원 운임을 지불해야 합니다.
환불 설명
- 환불 시한: 반품 제품의 검수가 완료된 후 15 영업일 내에 귀하의 환불을 처리합니다.
- 입금 시간: 환불 입금 시간은 귀하의 카드 및 은행 정산 규칙에 따라 차이가 있으며, 일반적으로 1-7 영업일이 소요됩니다. 양해 부탁드립니다.
- 환불 경로: 환불은 주문 시 사용한 결제 계좌로 원래대로 반환되며, 환불 경로 변경은 지원되지 않습니다.
특별 설명
- 주문 발송 후, 세관 통관, 물류 운송 등 불가항력적인 요인으로 인한 배송 지연은 반품 및 교환 신청의 정상 처리에 영향을 미치지 않지만, 실제 수령 시간을 기준으로 반품 및 교환 기간이 계산됩니다.
- 주문에 관세/통관 수수료가 발생했을 경우, 반품 시 해당 비용은 환불되지 않으며 고객이 부담해야 합니다.
- 고객 서비스 근무 시간: 월요일~금요일 오전 9:00 - 오후 18:00 (UTC+8:00), 근무 시간 외의 반품 및 교환 신청은 다음 날 근무 시간에 처리됩니다.
연락처
반품 및 교환 과정에서 궁금한 점이 있으시면 언제든지 아래 방법으로 저희에게 문의하시기 바랍니다:
공식 고객 서비스 이메일: service@mail.zomavira.com
본 정책의 최종 해석권은 Zomavira에 있으며, 조정이 있을 경우 공식 채널을 통해 공지하며, 공지 후 효력이 발생합니다.
반품 주소：광둥성 둥관시 다랑진 다징터우 푸안로 185호 201호실
